Vous envisagez de partir en vacances, mais vous n’avez toujours pas choisi votre hôtel ? Vous pouvez demander l’aide de professionnels en service téléphonique pour vous fournir les contacts des hôtels, campings ou villages de vacances qui vous intéressent.
Qu’est-ce qu’un service téléphonique ?
Le service téléphonique est un outil qui fournit des renseignements généraux sur une institution commerciale par l’intermédiaire d’un prestataire de services. Il doit agir avec transparence, précision et fiabilité. Pour être plus efficace, il doit actualiser son répertoire de contacts et d’informations. Il doit donc effacer les anciens contacts et en rajouter de nouveaux. En consultant Telephone hotels vous pourrez accéder aux informations générales sur les établissements hôteliers à jour. Le prestataire doit être neutre dans ses fonctions et ne doit, en aucun cas, faire partie d’une institution ou marque commerciale. Il ne peut pas non plus les représenter.
Comment fonctionne un service téléphonique ?
Le rôle d’un service téléphonique est de faciliter la demande de son interlocuteur en toute circonstance. Le client ne doit pas attendre longtemps avant d’obtenir l’information qu’il recherche.
Par appel téléphonique
Contacter un service téléphonique est surtaxé à 2.99 euros, en-dehors du coût de l’appel. Vous pouvez directement demander les informations sur les hôtels disponibles sur votre lieu de vacances. Si vous avez choisi à l’avance celui qui vous plaît, vous pouvez juste récupérer les contacts.
Si vous n’êtes pas satisfait du service, vous pouvez demander un remboursement intégral du coût de votre appel en indiquant votre numéro de téléphone, la date et l’heure exacte de l’appel. Faites vos réclamations sur la page correspondante. Un moyen d’éviter de payer la surtaxe est de contacter directement le numéro qui a accès à l’information, aux heures où le service est opérationnel.
En recherchant sur internet
Vous pouvez visiter le site Web du service et trouver facilement les informations que vous recherchez sur le répertoire en ligne.
Les avantages d’une prestation de service téléphonique
Un service téléphonique vous permet de :
- gagner du temps ;
- recevoir des informations fiables et à jour ;
- bénéficier des services et des conseils de professionnels expérimentés dans le domaine ;
- éviter les taxes en appelant pendant les heures d’ouverture.
Par quels moyens contacter les hôtels ?
Une fois que vous disposerez des informations générales sur le logement de votre choix, vous pourrez réserver votre séjour :
- en contactant l’établissement par téléphone ;
- en envoyant une demande par courrier postal ;
- en soumettant votre demande par courrier électronique ;
- en contactant l’hôtel via les réseaux sociaux ;
- en consultant la rubrique des questions fréquentes sur le site internet de l’établissement.
L’appel téléphonique
Un réceptionniste prendra votre appel et s’occupera de votre réservation. Il est là pour répondre à vos requêtes et pour vous renseigner sur les services de l’hôtel (parking, terrasse, piscine, lit, sèche-cheveux si l’établissement en propose, connexion wifi, téléphone, restauration, …)
Envoyer sa demande par courrier postal
Actuellement, ce moyen de réservation n’est plus à la mode. Cependant, il peut être envisagé dans certaines situations. Son principal avantage est qu’il permet de conserver une trace écrite des échanges en réclamant un avis de réception. Toutefois, une demande par courrier postal prend du temps. De plus, si elle est incomplète, il sera difficile de satisfaire votre requête dans l’immédiat.
Envoyer sa demande par courrier électronique
Une demande par courrier électronique est recommandée :
- pour rechercher des informations avant le séjour ;
- pour communiquer des détails de la prestation ;
- dans le cas d’une revendication ;
En effet, les clients préfèrent envoyer un e-mail pour ajouter des précisions sur leur requête, mais également pour bénéficier d’un bon accompagnement avant et après leur séjour. Cependant, cela n’empêche pas une confirmation par téléphone.
Utiliser les réseaux sociaux
Dans la plupart des cas, lorsque vous contactez un établissement hôtelier sur les réseaux sociaux, il vous recommandera de contacter directement les responsables. Les réseaux sociaux sont rarement utilisés pour faire des réservations. De plus, tous les hôtels n’y sont pas inscrits.
Consulter la rubrique de la Foire Aux Questions
Connue sous l’acronyme FAQ, cette rubrique vous permet de retrouver les questions les plus posées et les plus pertinentes sur les services et prestations de l’hôtel. Si dans le doute, vous n’arrivez pas à avoir les réponses à vos questions, vous pouvez toujours contacter l’établissement par téléphone.
