Votre vol vient d’être annulé et vous ne savez pas quoi faire ? Une annulation au dernier moment engendre toujours un sentiment de frustration et un peu de stress. Sachez que dans une telle situation, vous avez la possibilité de réclamer vos droits auprès de la compagnie aérienne concernée. Cela inclut un remboursement de vol annulé. Comment procéder pour bénéficier de ce remboursement ? Voici tout ce que vous devez savoir.
Un remboursement de vol annulé : de quoi s’agit-il ?
A compter de l’achat d’un billet d’avion, une compagnie aérienne est tenue de vous emmener à la destination finale réservée. En cas de non-respect de ses engagements, elle doit alors trouver des solutions de rechange pour éviter quelconques désagréments. Un vol de remplacement devra être prévu pour vous acheminer vers votre destination. En attendant, la compagnie propose une prise en charge complète avec un hébergement pour les retards de nuit. Cela inclut le transport aller-retour vers l’aéroport. De la nourriture, des boissons ainsi qu’un moyen de communication doivent également être mis à la disposition de chaque passager concerné. En l’absence d’un vol de remplacement, vous pouvez demander un remboursement de vol annulé. Voici un guide qui vous permettra d’en savoir davantage.
Quels documents prévoir pour une demande de remboursement de vol annulé ?
Pour faire une demande de remboursement de vol annulé, certains documents justificatifs doivent être fournis auprès de la compagnie aérienne :
- la carte d’embarquement : ce document peut être fourni ou non avant l’embarquement ;
- le billet électronique et la confirmation de réservation ;
- les étiquettes bagages ;
- une copie des communications de la compagnie aérienne concernant l’annulation du vol et les perturbations engendrées ;
- les reçus de vos achats, pouvant justifier les dépenses engagées.
Outre ces justificatifs, ne surtout pas oublier vos pièces d’identité pour valider la demande de remboursement.
Comment demander un remboursement de vol annulé ?
Un remboursement de vol annulé est le montant à récupérer auprès de la compagnie aérienne pour le coût de votre billet d’avion. Cette somme peut être demandée dans le cas où la compagnie n’est pas en mesure de proposer un vol de remplacement. Il s’agit d’un remboursement intégral du prix auquel vous avez acheté votre billet. Veillez à ne pas confondre un remboursement et une indemnisation. Cette dernière constitue la somme à demander pour les désagréments causés par l’annulation du vol. Pour obtenir votre droit de remboursement, voici toutes les étapes à suivre :
Contacter le service client de la compagnie aérienne
Il est important de noter que les remboursements de vol annulé ne sont pas systématiques. Vous devez engager une longue démarche administrative pour faire la réclamation. Elle doit être adressée au service client de la compagnie aérienne. Cette demande peut se faire par lettre recommandée avec accusé de réception ou directement sur le site en ligne de la compagnie. Sachez que des compagnies comme AirHelp peuvent vous épauler dans vos démarches pour un remboursement optimal.
Joindre tous les documents justificatifs à la demande
Pour faire valoir vos droits, associez à votre demande toutes les pièces justificatives énoncées plus tôt. La compagnie pourra ainsi procéder à une vérification pour engager une procédure plus rapide.
